新野縣始終把辦事體驗感和滿意度作為營商環(huán)境改善的金標(biāo)準(zhǔn)，聚焦群眾急難愁盼和市場主體訴求和問題處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“新興企”企業(yè)訴求響應(yīng)平臺的樞紐作用，利用企業(yè)訴求響應(yīng)平臺智能化交辦督辦，在“即辦快辦”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“辦好智辦”的目標(biāo)，全面提升營商環(huán)境領(lǐng)域投訴問題的處置質(zhì)效，做好惠企便民服務(wù)，擦亮了宜商新野的品牌服務(wù)底色。
快速響應(yīng)及時辦，強(qiáng)化“閉環(huán)管理”監(jiān)督反饋。對標(biāo)省市營商環(huán)境問題快速處理辦法，規(guī)范投訴問題辦理流程，通過受理登記、研判分類、分辦轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、催辦督辦、反饋評價、問題清零等工作流程，對營商環(huán)境投訴舉報案件實現(xiàn)閉環(huán)管理。縣委營商辦牽頭設(shè)立營商環(huán)境問題投訴處理專班，縣營商中心專職負(fù)責(zé)營商環(huán)境投訴舉報案件的具體工作，每月組織投訴件具體承辦部門召開專題會議，調(diào)度、督促、通報未辦結(jié)投訴件，深入研究、協(xié)商解決疑難投訴問題。建立營商環(huán)境投訴舉報問題受理臺賬，專職人員定期“進(jìn)度提醒”，主動對接溝通，及時分析研判遇到的困難和問題，實行清單制度定期銷號辦結(jié)；對受理涉及多個部門或政策性強(qiáng)、時間跨度大的復(fù)雜問題，召開協(xié)調(diào)會分析“會診”，及時推動解決。
部門聯(lián)動靠前辦，打造“1+3+X”工作格局。堅持“無事不擾、有求必應(yīng)”理念，通過建立省市問題交辦、現(xiàn)場受理、電話滿意度調(diào)查、助企干部走訪等多種渠道收集受理市場主體訴求問題，做到“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦”向“無訴即辦”轉(zhuǎn)變。市場主體訴求問題受理按照“1+3+X”架構(gòu)模式運行：“1”即縣營商環(huán)境問題投訴處理專班；“3”即專班明確3名同志專職負(fù)責(zé)投訴調(diào)查處理工作；“X”即其他涉營商環(huán)境服務(wù)投訴的相關(guān)職能部門，組建覆蓋縣鄉(xiāng)、縱向到邊的營商環(huán)境問題解決隊伍，共同協(xié)調(diào)、聯(lián)動處理，推動涉企服務(wù)糾紛解決。問題處理過程中，實行電話、實地、書面三結(jié)合進(jìn)行督導(dǎo)，變督辦為“幫辦和直辦”；問題解決后，嚴(yán)格實行“雙回訪+督導(dǎo)”機(jī)制，及時通過電話、實地回訪，持續(xù)跟蹤服務(wù)，確保市場主體滿意度。
平臺賦能智能辦，提升“辦好智辦”治理效能。利用“新興企”企業(yè)訴求響應(yīng)平臺，重點關(guān)注企業(yè)訴求的處置，實現(xiàn)營商環(huán)境訴求全流程線上辦理。系統(tǒng)整合多元投訴渠道，將涉企問題匯聚至企業(yè)訴求響應(yīng)平臺統(tǒng)一交辦，從受理登記、分析研判、流轉(zhuǎn)交辦、處置辦理、反饋評價全程留痕，構(gòu)建企業(yè)訴求閉環(huán)管理體系，加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)共享，為集中、集成、集約服務(wù)企業(yè)提供有力保證。定期分級歸類、分析研判平臺各類訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)查找投訴集中的重點領(lǐng)域、重點行業(yè)，通過召開約談會議、發(fā)布提醒函等形式，督促相關(guān)職能部門對照投訴易發(fā)點開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題立行立改。
自“辦好智辦”營商環(huán)境投訴全閉環(huán)管理快速處理機(jī)制推行以來，全縣圍繞行政審批、行政監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、承諾兌現(xiàn)、政策落實等反映強(qiáng)烈的問題，始終做到有訴必查、查必有果。至目前，受理營商環(huán)境投訴13件，辦結(jié)率100%，滿意度100%，在縣域進(jìn)一步營造了開放包容、重信守諾、親商安商、務(wù)實高效全方位服務(wù)市場主體的良好營商環(huán)境。下一步，新野縣將持續(xù)聚焦企業(yè)需求，優(yōu)服務(wù)、提效能、強(qiáng)保障，確保營商環(huán)境的各類問題快速高效解決，以企業(yè)訴求“小切口”，撬動營商服務(wù)能力的“大提升”，切實做好投訴閉環(huán)管理的“后半篇文章”。