12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府服務(wù)企業(yè)群眾的重要平臺，南陽市12345熱線始終按照“把好社情民意頭道關(guān)，站好服務(wù)群眾第一崗”工作要求，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“總客服”的樞紐調(diào)度作用，全力服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展主線，用心守護扶危救困民生底線，切實發(fā)揮12345熱線聽民聲、解民憂、紓民困的救危扶困“暖心線”作用。
熱心市民愛心求助
9月9日，熱心市民劉先生向市12345熱線來電反映，在臥龍區(qū)河南金牛新材料公司西南角的鐵路橋下發(fā)現(xiàn)了一位流浪老人，該流浪老人口齒不清，無法正常交流，生存條件困難，希望相關(guān)部門能夠?qū)ζ渚戎?。?2345熱線話務(wù)員精準(zhǔn)記錄市民訴求信息和具體情況，并按照特殊困難群體事項“特事急辦”的原則，迅速啟動部門緊急聯(lián)動機制，聯(lián)動對接市救助服務(wù)中心赴現(xiàn)場核實處理。
緊急聯(lián)動高效救援
市救助服務(wù)中心工作人員接到12345熱線“接訴即辦聯(lián)動群”緊急聯(lián)動任務(wù)后，第一時間到達現(xiàn)場，在市民反映的鐵路橋下一河邊找到了流浪老人。工作人員耐心與老人溝通，詢問其姓名信息以及家人聯(lián)系方式，但老人無法提供任何有用信息。按照“應(yīng)救盡救、一個不漏”的工作理念，工作人員細心向老人講解相關(guān)救助政策，熱情勸導(dǎo)其接受站內(nèi)救助服務(wù)，在老人同意后成功將其接回市救助服務(wù)中心妥善安置。
部門合力讓愛回家
老人被接回救助中心后，因身體狀況較差，市救助服務(wù)中心首先安排其到合作醫(yī)院檢查治療，同時通過“全國救助管理系統(tǒng)”“全國尋親網(wǎng)”等多種渠道信息比對幫助老人尋親。在確認老人戶籍為新野縣城郊鄉(xiāng)官碾村人后，市救助服務(wù)中心工作人員與新野縣民政部門積極對接，擬待老人身體狀況休養(yǎng)穩(wěn)定后安排專人護送回家。同時，市救助服務(wù)中心將老人信息納入“返鄉(xiāng)人員信息庫”，會同新野縣救助管理機構(gòu)定期開展電話及上門回訪服務(wù)，確保老人安穩(wěn)生活，避免再次陷入流浪困境。
“12345，有事找政府”，是政府對每一位群眾的莊嚴承諾。南陽市12345熱線堅持為困難群眾解憂，僅2024年共計受理處理困難群眾相關(guān)的低保、五保、殘疾補貼、生活救助等訴求7000余件。市12345熱線與各部門之間高效聯(lián)動、協(xié)同治理，切實維護保障困難群眾生活權(quán)益，讓困難群眾求助有門、受助及時，讓政府對困難群眾的關(guān)心關(guān)愛可知可及、見行見效，用心構(gòu)建友愛互助、互愛共建的和諧社會場景。