“咱中心的服務(wù)真貼心、辦事效率真高！”日前，市民李先生對(duì)上門提供服務(wù)的市行政審批服務(wù)中心工作人員贊不絕口。
李先生因年事已高行動(dòng)不便，無(wú)法前往市政務(wù)服務(wù)大廳辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，且不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行線上辦理，市行政審批服務(wù)中心第二聯(lián)合黨支部黨員先鋒隊(duì)得知這一情況后，主動(dòng)上門服務(wù)，幫助其順利完成登記業(yè)務(wù)。
市行政審批服務(wù)中心第二聯(lián)合黨支部由不動(dòng)產(chǎn)、司法、稅務(wù)、水務(wù)、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)燃?xì)狻崃?、通信辦等8個(gè)部門組成，目前有47名黨員。多年來(lái)，各組成部門將黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，著力打造“安居之窗”黨建服務(wù)品牌。
“黨建＋窗口建設(shè)”。設(shè)置“一件事一次辦”專區(qū)、“網(wǎng)上辦”專區(qū)、企業(yè)服務(wù)“綠色通道”、老弱病殘軍人優(yōu)先“雷鋒崗”等，整合“疑難問題”和“有訴即辦”窗口，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。設(shè)置“一把軟座椅”，在窗口擺放老花鏡、放大鏡、填表墊板等，營(yíng)造舒心硬件環(huán)境。發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，通過設(shè)置黨員先鋒崗，組建黨員先鋒隊(duì)、“幫辦代辦”流動(dòng)隊(duì)伍，積極推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等。嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”，在引導(dǎo)咨詢、收件受理、收費(fèi)發(fā)證、上門服務(wù)等環(huán)節(jié)，為企業(yè)群眾提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“黨建＋業(yè)務(wù)創(chuàng)新”。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，不斷拓展“不動(dòng)產(chǎn)登記+N”場(chǎng)景化服務(wù)，將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至銀行金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、開發(fā)企業(yè)等領(lǐng)域，構(gòu)建“就近辦、快速辦、省心辦”服務(wù)模式。針對(duì)群眾不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中婚姻、親屬關(guān)系、死亡等材料取證難題，實(shí)施126項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)登記政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知承諾全覆蓋，實(shí)現(xiàn)身份信息等11項(xiàng)證明材料免提交。
“黨建＋隊(duì)伍建設(shè)”。以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)教育培訓(xùn)”和“走出去鍛煉提升”相結(jié)合，選派骨干力量到先進(jìn)地市考察學(xué)習(xí)，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，對(duì)窗口工作人員實(shí)行綜合管理、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，開展“服務(wù)之星”“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)窗口人員立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。今年6月，第二聯(lián)合黨支部被市直工委授予“市直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。
“黨建＋作風(fēng)建設(shè)”。聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位，建立廉潔問題預(yù)警機(jī)制，完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過信息系統(tǒng)日志留痕等功能，設(shè)置質(zhì)檢專崗，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管。定期組織業(yè)務(wù)法規(guī)教育培訓(xùn)，常態(tài)化開展重要訴訟案件專題研討會(huì)，針對(duì)全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域典型案例邀請(qǐng)法律顧問“以案釋法”。緊盯市場(chǎng)滿意度，扎實(shí)開展市場(chǎng)主體“三評(píng)”活動(dòng)、服務(wù)滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)價(jià)、設(shè)置征求意見箱等，暢通投訴渠道。通過“好差評(píng)”系統(tǒng)、便民熱線、咨詢臺(tái)幫辦區(qū)及各窗口公示服務(wù)事項(xiàng)辦事指南及監(jiān)督舉報(bào)電話等，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。