室外高溫，大廳涼風習習，走進方城縣便民服務中心，不動產登記辦公區(qū)秩序井然。領證窗口，態(tài)度和藹、得體大方的工作人員微笑著接過申請材料，審閱、登記、登薄、打印一氣呵成，“這是您的手續(xù)，請收好?！痹诔菂^(qū)購房的宋女士領到轉移登記辦結手續(xù)時感慨到：“上午9點多過來，現(xiàn)在10點多，一個小時就辦結了，窗口的服務效率真高，非常感謝?！?/span>
“流程簡化1個環(huán)節(jié)、時間縮短1分鐘，這背后就是全縣流程涉及單位黨組織合力攻堅的結果，但看到企業(yè)和群眾滿意的微笑，很值得?！狈匠强h不動產登記中心負責人介紹。為深入貫徹落實自然資源部關于便民利民窗口建設決策部署，進一步優(yōu)服務、提質效，方城縣堅持“強黨建、亮品牌，優(yōu)服務、促發(fā)展”工作導向，把黨建品牌作為推動工作的“第一抓手”和“紅色引擎”，構建黨建引領、機制順暢、便捷高效的不動產登記服務體系，有效提升便民利民服務量級。
示范帶動，讓“登記紅”成為服務最亮底色
以“學習身邊榜樣”“登記我來講”等活動為載體，爭創(chuàng)黨員先鋒崗，建設奉獻型、服務型、創(chuàng)新型黨支部，先鋒崗采取全年全時段服務模式，常態(tài)化開展“預約、延時、兜底”等貼心服務，充分滿足企業(yè)、群眾購房落戶、子女入學、貸款融資等需求，打造便民利民堅固“戰(zhàn)斗堡壘”。2024年上半年，開展延時服務130余次，辦理登記和化解矛盾160余件次。深化與銀行、開發(fā)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)建共建，以便民服務中心聯(lián)合黨支部為軸心向外輻射，與19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專辦窗口、城區(qū)7個銀行服務網點、12個房地產企業(yè)服務網點、46個社區(qū)服務網格交織，組成不動產登記便民利民服務網絡，逐步拓展不動產轉移登記、貸款審批、抵押登記等業(yè)務，打造便民利民“生態(tài)圈”。成立黨員志愿服務隊，通過進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進村入戶上門服務，了解企業(yè)、群眾所思所想，為群眾和企業(yè)量身定制服務方案。系統(tǒng)收集黨的理論、黨規(guī)黨紀知識100余條，梳理歸納業(yè)務操作規(guī)范、登記實務知識300余條整理成冊，組織全體工作人員采取工作間隙自學、指定骨干領學、分組交流培訓等方式開展學習，著力鍛造專業(yè)高效不動產登記隊伍。
創(chuàng)新帶動，讓“信息流”成為服務主旋律
方城縣不動產登記中心堅持以創(chuàng)新為動力，圍繞便民利民窗口建設和優(yōu)化營商環(huán)境工作新要求，打破信息壁壘，加強信息共享，推出交易登記一體化平臺，為群眾提供更便捷高效服務。依托政務服務網、網上辦事大廳、微信公眾號，充分發(fā)揮網頁版、微信版、自助服務終端版等不動產登記服務平臺作用，構建“一窗受理、一網通辦、一次性告知、第一時間辦結”的“一站式全域全流程”服務模式，充分利用網上預約、人臉識別、人證比對、電子簽名、在線支付、網上繳費等功能，實現(xiàn)“線上辦、零跑腿”。結合方城實際，健全完善“不動產登記+N”多場景延伸服務，推出“+預約、+網點、+幫辦、+聯(lián)合、+企業(yè)”等“不動產+”便民服務體系，持續(xù)提升服務質量，實現(xiàn)不動產登記業(yè)務跨部門、跨行業(yè)“最多跑一次”。
指標帶動，讓“緊箍咒”成為發(fā)展護航器
為了激活不動產登記隊伍活力和干事創(chuàng)業(yè)熱情，方城縣不動產登記中心建立培訓考核機制、實施“凝心鑄魂”行動，將理想信念教育和指標化考核機制嵌入日常管理全過程。用好用實“三會一課”等活動載體，學思踐悟黨的創(chuàng)新理論；不定期組織干部職工開展紅色教育，引導黨員干部憶初心擔使命。堅持干部教育培訓抓常抓長，每季度開展為民服務宗旨教育、意識形態(tài)教育、以案促改教育等，請專家集中培訓授課的同時，要求班子成員、業(yè)務骨干輪流授課，以講促學、以學促用，全面強化思想武裝。采用“每周一學”“碎片學習”等方式，常態(tài)化開展業(yè)務培訓、政策法規(guī)研討，截至8月份，共組織線下線上集中學習35次，依托手機端“考試寶”學考平臺，更新題庫400余條，進行“微測試”6次，合格率達96%以上。逐步建立“完成量＋準確率”雙指數窗口績效考核體系，有效促使窗口工作人員主動參與到減流程優(yōu)服務工作中，達到提高登簿質量目標。全面梳理登記業(yè)務全流程廉政風險點，制定《方城縣不動產登記廉政風險防控手冊》，聚焦關鍵環(huán)節(jié)、重點崗位，通過廉政教育警示片、每周例會、短信提醒等方式及時預警，引導登記人員認清履職“高壓線”，樹牢廉政風險防控意識。今年以來，開展廉政談心談話6次，電話和上門回訪滿意度調查280余次。開展“全員互評、現(xiàn)場直評、辦結對象抽查評”，增加考核全面性，激發(fā)中心全體工作人員干事創(chuàng)業(yè)內生動力。登記窗口逐步實現(xiàn)常規(guī)業(yè)務半日辦結率95％以上、當日辦結率100％以上的工作業(yè)績。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，切實辦好企業(yè)和群眾急難愁盼的身邊事，把優(yōu)質服務轉化為服務對象的舒心感受，切實提升便民利民程度，讓企業(yè)和群眾真正感受到貼心安心悉心的服務，這是我們以黨建品牌為抓手，不斷推進‘黨建+業(yè)務’工作深度融合，深化不動產登記向實向好發(fā)展的不竭動力?！狈匠强h不動產登記中心相關負責人這樣說道。