7月25日記者獲悉，淅川縣稅務(wù)局圍繞“簡事不到窗，小事不出廳，爭議不上交”思路，積極打造“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，切實(shí)把矛盾化解在基層、問題解決在一線。
為更好響應(yīng)納稅人需求，淅川縣稅務(wù)局組建“稅徽行動(dòng)工作室”，推出“渠首稅聲”云稅直播，惠及企業(yè)3500余戶，讓納稅人“解惑”又“解渴”。該局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置“淅稅驛站”，聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，強(qiáng)化高頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)、重點(diǎn)服務(wù)群體輔導(dǎo)，推動(dòng)問題溯源反向改進(jìn)。
該局全面推進(jìn)線上、線下各類辦稅繳費(fèi)渠道深度融合，逐步打造“薄前臺(tái)、厚中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)”的稅費(fèi)服務(wù)新模式。優(yōu)化辦稅服務(wù)廳窗口資源，整合征納互動(dòng)服務(wù)與網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心，及時(shí)響應(yīng)納稅人全量業(yè)務(wù)需求；依托“征納互動(dòng)”服務(wù)平臺(tái)，在線提供政策咨詢、操作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進(jìn)、遠(yuǎn)程幫辦等精準(zhǔn)化服務(wù)；精準(zhǔn)篩選符合優(yōu)惠政策條件的企業(yè)并自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)推送相應(yīng)的政策內(nèi)容。
該縣稅務(wù)部門持續(xù)深化拓展稅收共治格局，積極引入外部力量，打造群策群力、集思廣益的“共治楓橋”。定期邀請(qǐng)涉稅中介、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等辦稅群體到辦稅服務(wù)廳開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)；通過“觀摩+實(shí)操”“體驗(yàn)+對(duì)話”“服務(wù)+提升”等方式，從第三方的視角評(píng)價(jià)稅務(wù)部門的服務(wù)；設(shè)置“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，建立涉稅矛盾爭議分級(jí)分類調(diào)解機(jī)制。
淅川縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳常態(tài)化推行“5+2”延時(shí)辦，實(shí)現(xiàn)周末假日“不打烊”服務(wù)，并組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍。為破解異地辦稅繳費(fèi)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，該局與湖北省丹江口市稅務(wù)局簽署了稅費(fèi)“跨省通辦”合作協(xié)議，互設(shè)跨省通辦專窗，建立了“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、相互授權(quán)、異地收件、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的辦稅繳費(fèi)新模式。