一面錦旗，一個故事，一份信任，一種激勵；
每一面錦旗的背后，都有一個12345熱線真誠為民的故事；
錦旗上的字字句句，都表達著市民對12345熱線的認可、感激和希冀，是12345熱線不懈前進的強大動力……
12345政務服務便民熱線一頭連接著服務型政府建設大局，一頭連接著群眾關切的大事小情。南陽市12345熱線始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，緊跟經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)效，以高度負責的態(tài)度對待市民訴求，以扎實有力的舉措推動問題解決，切實發(fā)揮12345政務服務便民熱線服務民生、助推發(fā)展的“連心線”作用。
5月22日，市12345熱線中心收到一名熱線訴求人贈予的感謝錦旗，錦旗上“盡心竭力辦實事，為民服務暖人心”的字句表達了群眾對市12345熱線急群眾之所急、解群眾之所難的肯定和感謝，這面錦旗背后是一個市12345熱線情系民生、接訴即辦、積極作為的暖心故事。
市12345：群眾關切無小事 紓難解困暖民心
5月14日，市民李先生向市12345熱線來電反映，自己的大貨車長期掛靠在內(nèi)鄉(xiāng)縣一物流公司，近期該公司告知訴求人因其車輛保險評分偏低無法繼續(xù)購買保險服務，這種情況對訴求人賴以謀生的貨運業(yè)務會造成嚴重影響，市民無奈之下向市12345熱線求助，希望相關部門幫助協(xié)調(diào)解決購買保險問題。市12345熱線工作人員對市民訴求精準記錄、快速轉辦，要求內(nèi)鄉(xiāng)縣相關部門對市民訴求認真核查、積極協(xié)調(diào)、高效處置，用心解決市民的迫切需求。內(nèi)鄉(xiāng)縣交通運輸局工作人員第一時間核實了訴求人車輛保險的具體情況，主動聯(lián)系訴求市民，耐心溝通、貼心指導，快速幫助訴求人完成了保險購買操作，保證訴求人的車輛運輸工作正常開展，解決了訴求人的生活難題。
一面錦旗，凝聚著一片真情，托付著一份信賴，更體現(xiàn)著一種責任與擔當。作為群眾呼聲“傳聲筒”、政民互通“連心線”、訴求辦理“督辦員”，市12345熱線始終將群眾呼聲作為第一信號，將群眾需求作為第一選擇，將群眾滿意作為第一標準，緊盯民意訴求、狠抓辦理落實，確保為民辦實事工作循序推進、有效有力。一是“有訴即辦”有速度。堅持市民咨詢類工單“當場辦”、建議類工單“即時交”、緊急事項“當日結”、疑難訴求“當周研”，跑出服務群眾“加速度”。二是“12345＋督查”有力度。在“12345＋督查+N”機制上不斷延伸拓展，創(chuàng)新運用“12345＋督查+媒體”“12345＋督查+回訪”“12345＋督查+問政”方式，聚焦辦理提質(zhì)增效，破解辦理難點堵點。三是“人民至上”有溫度。聚焦群眾急難愁盼，同理共情、積極引導打通民生“堵點”，直面問題、主動作為破解民生“難點”，用真干實為解決群眾實際困難，用心用情用力打造一條群眾滿意的政務服務熱線。